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歡迎來到御潤凈客服中心 💗

感謝您來到御潤凈！

為了讓您享有更安心、便利的購物體驗，我們整理了常見的購物、訂單、付款、配送及售後服務問題。

如果您還有其他疑問，也歡迎隨時與我們聯繫，我們將竭誠為您服務。

🛒 購物與訂單

Q1｜如何購買商品？

選擇您想購買的商品後，加入購物車並依照網站指示完成訂購及付款即可。

Q2｜下單後可以修改訂單嗎？

訂單成立後，如需修改商品、數量或收件資訊，請盡快聯繫客服。

若訂單已進入出貨流程，可能無法再進行修改，實際情況將由客服協助確認。

Q3｜如何查詢訂單狀態？

登入會員後，可至「我的訂單」查詢訂單處理及配送狀態。

若您有任何訂單問題，也可以提供訂單編號聯繫客服，我們會協助您查詢。

 付款方式

Q1｜有哪些付款方式？

目前僅提供銀行轉帳的付款方式。

銀行名稱 : 元大銀行(806)土城分行

銀行帳號 : 21002000133397

戶名 御潤凈有限公司

Q2｜付款後可以取消訂單嗎？

如需取消訂單，請盡快聯繫客服。

若訂單尚未出貨，我們將協助您確認取消及退款事宜；若商品已出貨，則需依退換貨相關規定辦理。

🚚 配送服務

Q1｜下單後多久會出貨？

完成付款後，我們會依訂單順序安排出貨。

實際出貨時間可能因訂單量、商品庫存及假日等因素有所不同，請以網站公告及訂單資訊為準。

Q2｜多久可以收到商品？

商品出貨後，將交由物流配送，實際到貨時間會依配送方式及物流狀況而有所不同。

如遇連假、促銷活動或特殊配送狀況，配送時間可能會有所延遲，敬請見諒。

Q3｜如何查詢物流進度？

商品出貨後，如有提供物流追蹤資訊，您可以透過訂單資訊查詢配送進度。

📦 收到商品後

Q1｜收到商品發現缺件或寄錯怎麼辦？

若您收到商品後發現有缺件、商品錯誤或其他異常情況，請儘速聯繫客服。

為方便我們確認問題，建議提供：

  • 訂單編號
  • 商品名稱
  • 問題說明
  • 商品及外包裝照片

我們確認後會盡快協助您處理。

Q2｜收到商品時外盒有損傷怎麼辦？

若包裹於配送過程中有明顯損傷，建議您先拍照留存，並聯繫客服，我們會協助您確認後續處理方式。

🔄 退貨／退款

我們重視每一位顧客的購物權益。

如您有退貨或退款需求，請先聯繫客服，並依本網站「退換貨政策」及相關規定辦理。

部分商品基於衛生及安全考量，拆封或使用後可能無法辦理退貨，實際情況請依網站退換貨規範為準。

退貨申請時，請提供：

  1. 訂單編號
  2. 姓名
  3. 聯絡電話
  4. 退貨原因
  5. 商品照片（如有需要）

客服收到您的申請後，將協助您確認退貨流程。

🧴 商品相關問題

Q1｜商品的使用方式在哪裡可以查詢？

商品使用方法、注意事項及保存方式，請參考商品頁面及產品包裝上的相關說明。如果您對商品使用方式仍有疑問，歡迎聯繫客服。

Q2｜商品應該如何保存？

不同商品的保存方式可能有所不同，請依商品包裝上的保存方式及注意事項保存。

為維持商品品質，建議避免放置於高溫、潮濕或陽光直射處。

💬 聯絡我們

如果 FAQ 沒有解決您的問題，歡迎直接聯繫我們。

客服服務時間

週一～週五 09:00～18:00

例假日及國定假日暫停客服服務。

如於非客服時間留言，我們將於客服時間依序回覆，敬請耐心等候。

LINE 官方客服

歡迎加入我們的 LINE 官方帳號@784ldswk，
有任何購物或商品相關問題，都可以直接留言詢問。

客服信箱

【客服 Email】: aili0922@yahoo.com.tw

💗 溫馨提醒

為了讓我們更快速協助您處理問題，聯繫客服時請提供訂單編號及問題說明。

我們會依收到訊息的順序盡快為您回覆。

若遇促銷活動、節慶或大量訂單期間，客服及物流處理時間可能有所延遲，敬請見諒。

謝謝您的支持與信任，御潤净將持續為您提供安心、便利的購物服務。

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